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投诉你就是投资你

发布时间:2020-07-13 19:17:23 阅读: 来源:建筑模板厂家

自己接触客户久了,就会深刻理解做乙方的不易。将心比心,我一般不轻易投诉别人。

即便这样。我还是有几次投诉的经历。

一次是投诉某健身俱乐部。

我拿着公司发放的健身券,来到俱乐部前台。前台小姐看了一眼健身券,很轻蔑地看着我说:假的。仿佛看着一个小偷。

我很惊讶。这是公司在俱乐部团购的啊。怎么会假?即便这张票是假的,那也不能不分青红皂白,就把我当骗子看啊。

我选择了投诉。

经理回电话,向我道歉。我说:你们的健身券在外面可以买卖。却没有防伪措施。已经给客户造成了很大不便。这个时候,作为服务人员,更应该注重客户的感受,而不是把所有人当骗子看。有假票是损失今天的钱,中伤客户,更是损失明天的钱。

我说:我愿意花15分钟投诉你,是因为我还是你的客户。

一次是投诉某国际机场。

我从机场下飞机出来打车。司机问了我去哪里后。说不去。机场排队出租车也可以拒载?

我又问了后面两辆车。都说不去。一个司机虽然说去,但是,要让我先在车里等着,等够了四个人拼车。

我去找机场出租车管理员。管理员说:那你就拼车呗。

我选择投诉。

服务小姐说:我代表管理员向你道歉。

我说:我不需要道歉,我只想知道,这件事情你们打算怎么解决。机场是一个城市的重要窗口。这种不规范的第一印象很不正面,你向我道歉,就能改变每天上万人对这个城市的观感吗?

我说:我投诉。是因为我还在乎。

一次是投诉某国有银行。

我在银行取了个排队号,前面有36个人。我看了一下。七个柜台有四个开放,更让我惊讶的是,银行在36人排队的情况下。不但不增加开放柜台,居然又关了两个。

我选择投诉,拨打了贴在墙上的电话。

电话里向我推销了一大堆东西后,说投诉请按8。我按了,无人接听。

我坚持不懈地拨电话继续投诉,一会儿,这家分理处的经理回电给我,说:你不用排队了,直接来找我办理,实在对不起。

我是37个排队的人中最后一个,这样处理,对其他人公平吗P我问:你可不可以告诉我。多长的客户排队时间,是你们银行认为可以接受的时间?

第二天,我重新去排队办完了事情。我注意到,墙上的投诉电话已经给刮得干干净净。看来。这家国有银行不需要投资。

我投诉你,是投资你。

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