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网购火车票无故遭到退单12306不是被黑是欠扁

发布时间:2020-02-11 03:48:58 阅读: 来源:建筑模板厂家

北京晨报消息称,网购火车票莫名被退单,12306客服称或因恶作剧所致。

新闻事件:

1月25日下午,王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票,预订成功后她用招行信用卡支付成功,扣款短信随后发来,显示已扣款成功。

1月28日,同事拿着订单号去窗口取票,却被告知该单已退。得知消息后,王女士登录账号查看,“果不其然,该订单号仍能看到,但显示‘已退票’”。

事件调查:

“系统显示已退票,那我支付的票款去哪里了?”带着疑问,她致电12306咨询,客服确认该订单已退,并称票款已退给招商银行,让其咨询银行方面。好在钱没有损失,“银行称已收到退款,入账时间是当天17点50分许,也就是我下单成功后的一小时,但扣掉了5%的手续费,因为程序,过一段时间才会打进我的账户”。

钱虽然没太大损失,但疑问也困扰着她:“订单支付成功后我随即退出,一直到昨天,再未进入过账号,为何订单就被退了?”

带着疑问,昨天记者也致电12306客服咨询,工作人员询问订单号后查询答复,系统中能看到该订单号,但确实已退单。为何王女士在没有操作的情况下会被退单?客服答复,他们只能查看结果,无法给出具体原因。

难道王女士的账户不安全?客服表示,从目前情况来看,应该不是黑客所为,“如果被黑,那退款肯定就退不到王女士的开户行里了,而是进了黑客的账户”。客服猜测说,订单被退,可能有两种可能,“一是本人误操作,导致订单被退;二是知晓密码的亲朋好友私下进入账户恶作剧造成的”。

对于该答复,王女士有些哭笑不得,“第一,我就预订了两张票,支付成功后就退出了,之后再也未进入,怎么误操作?第二,账户密码只有我本人知道。”

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