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网购火车票吞钱不吐票需制度化解

发布时间:2020-02-11 07:29:47 阅读: 来源:建筑模板厂家

今年网络订票新举措推行以来,有些旅客“卡了壳”,记者昨天在北京站、北京西站看到,网上“吞钱不吐票”状况仍未得到缓解。(1月2日《京华时报》)

应该说,推出网络订票初衷是为方便乘客,但好事需做好。再过几天就要进入春运高峰期,乘客归心似箭,如果订票难以及吞钱不吐票,必然耽误乘客行程,铁路部门理应尽快拿出有效的解决办法。

一方面,铁路部门应充分考虑到乘客人数众多的现实,并未雨绸缪,提前应对,而不是事到临头或出现问题了才来化解。网络订票并非新生事物,铁路部门应该有足够的教训可汲取。另一方面,乘客购不到票,是否与车票投放不足有关?

相较于网络订票难,吞钱不吐票尤其让人烦躁。吞钱不吐票已经不是一起两起,有媒体报道已经发生了数百起。还有一种诡异的情况是,多吞钱少吐票,比如往湖北的旅客卢女士订购了4张火车票,成功支付后也只能取3张车票。这是技巧问题还是系统存在先天性缺陷?铁路部门应该积极化解,别让乘客提心吊胆。

针对吞钱不吐票现象,此前有论者建议,网络订票可以像电话订票一样,在预订车票成功之后,旅客取票时再支付票款,该建议值得一试。铁路部门不必担心乘客不取票,在春运期间一票难求的语境中,即便乘客不取票,铁路部门也不用担心车票作废。另外,乘客需要的不只是退钱,他们要回家,要买到票,钱退了,票不在,有何意义呢?

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