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网购火车票莫名被退单客服称或因恶作剧所致

发布时间:2020-02-11 05:20:48 阅读: 来源:建筑模板厂家

网购火车票莫名被退单 客服称可能是恶作剧所致 当事人表示无法接受

通过12306网站订票,原本订好的车票在出行前被取票窗口告知已退单,“预订之后我就赶紧下了单,扣款通知也收到了,之后再没有操作,怎么就退单了?”对此蹊跷之事,王女士一直无法理解。昨天,12306客服人员称,可能是王女士的账户被别人进入恶作剧造成的。对此答复,王女士表示不能接受。

出行前一天车票被退了

1月29日上午8点43分,原本是王女士的两位同事乘坐G509列车去郑州的时刻,但因预订好的两张车票无故没了,两位同事因此误了行程。“为何付款成功的订单会被无故退掉?”王女士疑惑不解。

1月25日下午,王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票,预订成功后她用招行信用卡支付成功,扣款短信随后发来,显示已扣款成功。

1月28日,同事拿着订单号去窗口取票,却被告知该单已退。得知消息后,王女士登录账号查看,“果不其然,该订单号仍能看到,但显示‘已退票’”。

下单一小时收到退款

“系统显示已退票,那我支付的票款去哪里了?”带着疑问,她致电12306咨询,客服确认该订单已退,并称票款已退给招商银行,让其咨询银行方面。好在钱没有损失,“银行称已收到退款,入账时间是当天17点50分许,也就是我下单成功后的一小时,但扣掉了5%的手续费,因为程序,过一段时间才会打进我的账户”。

钱虽然没太大损失,但疑问也困扰着她:“订单支付成功后我随即退出,一直到昨天,再未进入过账号,为何订单就被退了?”

带着疑问,昨天记者也致电12306客服咨询,工作人员询问订单号后查询答复,系统中能看到该订单号,但确实已退单。为何王女士在没有操作的情况下会被退单?客服答复,他们只能查看结果,无法给出具体原因。

客服称或为友人恶搞

难道王女士的账户不安全?客服表示,从目前情况来看,应该不是黑客所为,“如果被黑,那退款肯定就退不到王女士的开户行里了,而是进了黑客的账户”。客服猜测说,订单被退,可能有两种可能,“一是本人误操作,导致订单被退;二是知晓密码的亲朋好友私下进入账户恶作剧造成的”。

对于该答复,王女士有些哭笑不得,“第一,我就预订了两张票,支付成功后就退出了,之后再也未进入,怎么误操作?第二,账户密码只有我本人知道。”

另外,王女士还提到,以往她订票成功或取消订单后,邮件会收到一封通知信,而这次一直没有任何通知,也让她很纳闷。12306客服人员告诉记者,邮件和短信确认都是订票网站委托第三方通知的,属辅助工具,有时候发送可能存在丢失现象,所以想知道车票退订是否成功还得以提供订单号向12306查询为准。

截至发稿时,订单被莫名其妙退掉一事仍深深困扰着当事人。

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